FAQ

Die e-Box ist gesichert.

Bei der Aktivierung der e-Box des Unternehmens ernennt der gesetzliche Vertreter einen Hauptzugangsverwalter (HZV). Er kann dann einen Zugangsverwalter ernennen. Dies kann bei einem kleinen Unternehmen die gleiche Person sein.

Der Hauptzugangsverwalter und der Zugangsverwalter haben standardmäßig Zugang zur e-Box und sind die einzigen, die anderen Benutzern Zugang zur e-Box geben können.

Sie wissen nicht, wer der Hauptzugangsverwalter oder der Zugangsverwalter ist? Sie können deren Namen im Onlinedienst Zugangsverwaltung (neues Fenster) der sozialen Sicherheit finden, wenn Sie die Rechte dazu haben.

Wenn nicht, erkundigen Sie sich bei Ihres Unternehmens, wer der Zugangsverwalter ist.

Um Zugang zur e-Box zu erhalten, muss der Zugangsverwalter Ihres Unternehmens Ihnen zuvor den Zugang gewährt haben.

Sie haben bereits einen Zugang erhalten? Sie können die e-Box Enterprise jetzt öffnen (neues Fenster).

Wenn nicht, wenden Sie sich an Ihren Zugangsverwalter, um den Zugang zur e-Box zu beantragen. Um mehr über seine Rolle zu erfahren und wie er im Unternehmen identifiziert werden kann, konsultieren Sie die Frage „Wer hat Zugang zur e-Box?“.

Bei der Aktivierung der e-Box ernennt der gesetzliche Vertreter einen Hauptzugangsverwalter. Er kann sich selbst oder eine andere Person ernennen.

Danach kann der Hauptzugangsverwalter Zugangsverwalter ernennen.

Der Zugangsverwalter kann seinerseits :

• andere Zugangsverwalter ernennen und
• neuen Benutzern Zugang zur e-Box geben.

Die Benutzer der e-Box können anderen Personen keinen Zugang gewähren.

Folgen Sie den Anweisungen im Video ‚Hinzufügen eines Mitzugangsverwalters‘ (auf Französisch) :

Folgen Sie den Anweisungen im Video ‚Hinzufügen eines Benutzers‘ (auf Französisch):

Wenden Sie sich an Ihren Zugangsverwalter, um herauszufinden, was die Ursache ist: möglicherweise handelt es sich um ein Problem mit den Zugangsrechten.

Sie wissen nicht, wer in Ihrem Unternehmen in dieser Funktion ernannt worden ist? Sie können Ihren Zugangsverwalter im Onlinedienst Zugangsverwaltung (neues Fenster) der sozialen Sicherheit finden, wenn Sie die Rechte dazu haben.

Wenn nicht, erkundigen Sie sich bei Ihrem Unternehmen, wer die Person ist, die den Zugang verwaltet.

Nur ein gesetzlicher Vertreter kann die e-Box ohne elektronischen Personalausweis (eID) aktivieren. Dazu muss er bei der Aktivierung das „Ausnahmeverfahren auf der Website von CSAM (neues Fenster)“ anwenden: Die belgische Identifikationsnummer (BIS-Nummer) wird gefragt werden.

Wenn Sie in Ihrer e-Box die Option „total digital“ bestätigt haben, erhalten Sie digital verfügbare Dokumente in Zukunft nur noch über Ihre e-Box und nicht mehr in Papierform. Diese Umstellung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Nein. Die Auswahl der Option „total digital“ in Ihrer e-Box führt zu einer dauerhaften Umstellung und kann nicht zurückgenommen werden. Digital verfügbare Dokumente erhalten Sie künftig nicht mehr in Papierform.

Sie erhalten dann eine E-Mail über Ihre e-Box. Wie können Sie sicher sein, dass sie nicht von einem betrügerischen Absender stammt, der Sie abzocken möchte? Es gibt ein paar Dinge, die Ihnen helfen können, Phishing-E-Mails zu erkennen.

• Prüfen Sie, wer der Absender ist: Alle Nachrichten von e-Box Enterprise stammen von e-box.noreply@socialsecurity.be. Jede andere E-Mailadresse deutet auf Phishing hin.
• Prüfen Sie, ob Links zuverlässig sind: e-Box-Mails enthalten immer einen Link zu einer bestimmten Nachricht in e-Box. Klicken Sie nur auf Links mit der folgenden Struktur:
  • https://app.eboxenterprise.be/login?language=de, oder
  • https://socsec.eboxenterprise.be/?language=de.
• Ignorieren Sie Nachrichten, die vermeintlich vertrauliche Informationen enthalten: E-Mails über e-Box Enterprise enthalten niemals Einzelheiten zum Inhalt der Nachricht oder zum Absender. Wenn Sie dennoch Hinweise auf den Inhalt oder den Absender sehen, sollten Sie die E-Mail ignorieren.
• Prüfen Sie den Inhalt der E-Mail-Nachricht
  Sie haben es mit Phishing zu tun, wenn:
• Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten (Kontonummer, Pin-Code ...) anzugeben,
• Sie eine Zahlung ausführen müssen,
• man Ihnen droht, Kosten oder Geldbußen in Rechnung zu stellen, und/oder
• Sie Sprach- und Grammatikfehler im Text entdecken.
• Verspricht man Ihnen alles Mögliche? Eine unerwartete Rückzahlung, eine Prämie, die Sie dringend abholen müssen ...? Dann handelt es sich wahrscheinlich um Phishing , gehen Sie nicht darauf ein.
• Haben Sie noch Zweifel? Gehen Sie über CSAM (neues Fenster) direkt zu Ihrer e-Box, ohne den Link in der E-Mail zu verwenden. Prüfen Sie dort, ob Sie eine neue Nachricht erhalten haben.

• Klicken Sie nicht auf einen verdächtigen Link
• Senden Sie die E-Mail an verdacht@safeonweb.be

Tipp: Installieren Sie die App Safeonweb auf Ihrem Smartphone, damit Sie Warnungen über Cyber-Bedrohungen und Online-Betrug erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der Safeonweb-App von Safeonweb (neues Fenster).

Nein, noch nicht. Der Übergang von Papier zu digitaler Kommunikation ist in belgischen Institutionen schon seit einigen Jahren im Gange. Alle belgischen Unternehmen werden bald über eine Enterprise e-Box verfügen, die bald ein unverzichtbares und auf lange Sicht obligatorisches Tool sein wird.

Jedes Unternehmen hat seine eigene e-Box Enterprise und Sie können noch nicht zwischen ihnen wechseln, da sie nicht miteinander verbunden sind.

Wenn Sie mit der e-Box eines Unternehmens verbunden sind, müssen Sie die Verbindung beenden und sich mit den Daten des anderen Unternehmens identifizieren, um Zugang zu dessen Daten zu erhalten.

Einige Institutionen senden ihre Mitteilungen noch nicht über die e-Box Enterprise, und nicht alle Meldungen werden über diesen Kanal verschickt.

Dies ist ein permanenter Wandel: Die Anzahl der Institutionen, die die e-Box Enterprise nutzen, und die Anzahl der Dokumente, die über die e-Box Enterprise versendet werden können, wächst ständig.

Nein, nur Zugangsverwalter und Benutzer können Nachrichten und Dokumente über die e-Box Enterprise konsultieren.

Sie haben keinen Zugang zur e-Box Enterprise oder haben diesen nicht mehr? Bitte beachten Sie die Fragen:

• Wie kann ich als Benutzer Zugang zur e-Box Enterprise erhalten?
• Was ist, wenn ich keinen Zugang zur e-Box meines Unternehmens mehr habe?

Wenn Sie eine neue Nachricht in Ihrer e-Box erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen enthält die Benachrichtigungs-E-Mail keine Angaben zum Inhalt der in der e-Box eingegangenen Nachricht und auch nicht zum Absender.

Klicken Sie auf den Link zur e-Box Enterprise, und melden Sie sich an, um die gesamte Nachricht zu lesen.

Sie können eine Nachricht in der e-Box über die Suchfunktion finden.

Wenn sie trotz dieser Suche nicht erscheint, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Die Nachricht ist abgelaufen: Jede Nachricht hat eine Gültigkeitsdauer. Wenn eine Nachricht abläuft, wird sie automatisch aus Ihrer e-Box gelöscht, und Sie haben keinen Zugang mehr zu ihr. Vergessen Sie nicht, wichtige Dokumente regelmäßig auf einem unternehmensspezifischen Speicherplatz abzulegen.
• Die Nachricht wurde von einem Benutzer unsichtbar gemacht: In diesem Fall ist die Nachricht in der Standardansicht nicht mehr sichtbar. Sie können sie dennoch einsehen, indem Sie in der e-Box auf die Schaltfläche Versteckte Nachrichten klicken.

Sie können die Verwaltung Ihrer e-Box automatisieren, indem Sie alle Daten Ihrer e-Box Enterprise über einen sicheren Webdienst abrufen und in Ihr internes IT-System integrieren.

Auf der Seite Technische Integration dieser Website erfahren Sie mehr über diese Möglichkeit.

Sie können auf bestimmte Nachrichten direkt aus der e-Box antworten. Die Nachrichten, auf die Sie antworten können, sind durch das Symbol „Antworten“ in der Nachrichtenzeile gekennzeichnet.

Benachrichtigungen, z. B. darüber, dass Sie eine Nachricht erhalten haben oder dass eine Nachricht in Kürze abläuft, werden an die für Ihr Unternehmen registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Sie können diese E-Mail-Adresse jederzeit in der e-Box auf der Seite „Verwaltung e-Box“, die über das Menü erreichbar ist, einsehen und ändern.

Tipp: Wenn es in Ihrem Unternehmen mehrere Zugangsverwalter gibt, geben Sie eine Gruppen-E-Mail-Adresse an, damit sie alle die Benachrichtigungen erhalten.

Bitte überprüfen Sie, ob die in der e-Box angegebene Meldungs-E-Mail-Adresse die richtige ist. Gehen Sie dazu auf die Seite „Verwaltung e-Box“, die über das Menü von e-Box Enterprise zugänglich ist.

Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, wenden Sie sich bitte an das Kontaktzentrum der sozialen Sicherheit: Die Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Kontakt dieser Website.

Sobald Sie sich in der CSAM registrieren, z.B. um Zugang zu einem beliebigen Onlinedienst zu erhalten, wird automatisch eine e-Box für Ihr Unternehmen angelegt. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse wird zur Meldungsadresse der e-Box. Es ist also möglich, dass Sie seit diesem Moment eine e-Box besitzen, ohne es zu wissen.

Meldungen, die Sie darüber informieren, dass Sie eine Nachricht erhalten haben oder dass eine Nachricht in Kürze abläuft, werden an die für Ihr Unternehmen registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Nur eine E-Mail-Adresse kann diese Meldungen erhalten.

Sie können diese E-Mail-Adresse jederzeit in der e-Box auf der Seite „Verwaltung e-Box“, die über das Menü von e-Box Enterprise zugänglich ist, konsultieren und ändern.

Tipp: Wenn Ihr Unternehmen mehrere Zugangsverwalter hat, geben Sie eine Gruppen-E-Mail-Adresse an, damit sie alle Meldungen erhalten.

Meldungen, die Sie darüber informieren, dass Sie eine Nachricht erhalten haben oder dass eine Nachricht in Kürze abläuft, werden an die für Ihr Unternehmen registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Sie können diese E-Mail-Adresse jederzeit in der e-Box auf der Seite „Verwaltung e-Box“, die über das Menü von e-Box Enterprise zugänglich ist, konsultieren und ändern.

Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn die Uhrzeit Ihres Computers nicht mit Ihrer Ortszeit synchronisiert ist und der Zeitunterschied mehrere Minuten beträgt.

Aktualisieren Sie die Uhrzeit Ihres Computers, damit diese Fehlermeldung nicht mehr angezeigt wird.

Gehen Sie hierzu in folgenden Schritten vor:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Datums- und Uhrzeitfeld Ihrer Taskleiste.
2. Wählen Sie „Datum/Uhrzeit ändern“ aus. Sie befinden sich nun im Bereich „Datum und Uhrzeit“ der Windows-Einstellungen.
3. Deaktivieren Sie die Option „Uhrzeit automatisch festlegen“.
4. Klicken Sie unter der Option „Datum und Uhrzeit manuell festlegen“ auf „Ändern“.
5. Geben Sie die korrekte Zeit ein.

Sie können auch die Option „Uhrzeit synchronisieren“ nutzen, aber wir empfehlen Ihnen, die Uhrzeit wie oben beschrieben automatisch einzustellen.

Hinweis: Möglicherweise können Sie diese Einstellung nicht selbst vornehmen. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihr IT-Helpdesk.