FAQ

De e-Box is beveiligd.

Tijdens de activatie van e-Box Enterprise stelt de wettelijke vertegenwoordiger een Hoofdtoegangsbeheerder (HTB) aan. Vervolgens kan een Toegangsbeheerder aangesteld worden. Dat kan om dezelfde persoon gaan.

De Hoofdtoegangsbeheerder en de Toegangsbeheerder hebben sowieso toegang tot e-Box en ze zijn de enigen die toegang kunnen geven aan andere gebruikers.

Weet u niet wie de Hoofdtoegangsbeheerder of de Toegangsbeheerder is? U kunt hun namen terugvinden via de onlinedienst Toegangsbeheer van de sociale zekerheid (Nieuw venster) als u daartoe de rechten hebt.

Geen rechten? Informeer binnen uw onderneming wie het Toegangsbeheer regelt.

Om aan te melden op e-Box moet de Toegangsbeheerder van uw onderneming u eerst toegang geven.

Hebt u die al gekregen? Dan kunt u vanaf nu uw e-Box Enterprise openen (Nieuw venster).

Nog geen toegang gekregen? Contacteer dan uw Toegangsbeheerder om toegang tot e-Box te krijgen. Wilt u meer weten over de rol van de Toegangsbeheerder, en hoe u kunt nagaan wie dat is binnen uw onderneming? Raadpleeg dan de vraag Wie heeft toegang tot de e-Box Enterprise?.

Tijdens het activeren van de e-Box stelt de wettelijke vertegenwoordiger een Hoofdtoegangsbeheerder aan. Dat kan de wettelijke vertegenwoordiger zelf zijn, of een andere persoon.

Vervolgens stelt de Hoofdtoegangsbeheerder een Toegangsbeheerder aan.

Op zijn of haar beurt stelt de Toegangsbeheerder:

• andere Toegangsbeheerders aan en
• geeft hij of zij nieuwe gebruikers toegang tot e-Box.

De gebruikers van e-Box kunnen zelf geen toegang verlenen aan anderen.

Volg de procedure in de instructievideo Hoe een co-toegangsbeheerder toevoegen.

Volg de procedure in de instructievideo Hoe een gebruiker toevoegen.

Contacteer uw Toegangsbeheerder om na te gaan wat er aan de hand is. Misschien is er een probleem met de toegangsrechten.

Weet u niet wie de Toegangsbeheerder is? Raadpleeg dan de onlinedienst Toegangsbeheer van de sociale zekerheid (Nieuw venster) als u daartoe de rechten hebt.

Geen rechten? Informeer u binnen uw onderneming wie het Toegangsbeheer regelt.

Alleen een wettelijke vertegenwoordiger kan de e-Box activeren zonder een elektronische identiteitskaart (eID). Tijdens de activering moet hij gebruikmaken van de ‘uitzonderingsprocedure’ op de website van CSAM (Nieuw venster): er zal worden gevraagd naar het Belgisch identificatienummer (BIS-nummer).

Kiest u voor de optie totaal digitaal, dan ontvangt u voortaan alle documenten die digitaal beschikbaar zijn alleen nog via de e-Box, en niet langer op papier. En dat is onomkeerbaar.

Neen. Eens u in uw e-Box de optie totaal digitaal aanvinkt, is dat definitief en onomkeerbaar. U ontvangt voortaan alle documenten die digitaal beschikbaar zijn alleen nog via de e-Box, en niet langer op papier.

U krijgt een mail over uw e-Box. Hoe weet u zeker dat ze niet van een frauduleuze afzender komt die u wilt oplichten? Er zijn een paar zaken die u kunnen helpen om phishing-mails te herkennen.

• Controleer wie de afzender is: alle berichten van e-Box Enterprise komen van e-box.noreply@socialsecurity.be. Elk ander mailadres wijst op phishing.
• Ga na of links betrouwbaar zijn: e-Box mails bevatten altijd een link naar een bepaald bericht in e-Box. Klik enkel op links met volgende structuur:
  • https://app.eboxenterprise.be/login?language=nl, of
  • https://socsec.eboxenterprise.be/?language=nl.
• Negeer boodschappen die vertrouwelijke informatie lijken te bevatten: e-mails over e-Box Enterprise bevatten nooit details over de inhoud van het bericht of over de afzender. Ziet u dus toch verwijzingen naar de inhoud of de afzender, negeer de e-mail dan.
• Controleer de inhoud van het mailbericht
  U hebt met phishing te maken als:
  • u de vraag krijgt bankgegevens (rekeningnummer, pincode …) door te geven,
  • u een betaling moet doen,
  • men dreigt kosten of boetes aan te rekenen, en/of
  • u taal- en grammaticafouten ontdekt in de tekst.
• Belooft men u van alles? Een onverwachte terugbetaling, een bonus die u dringend moet innen …? Dan is het wellicht phishing, ga er niet op in.
• Twijfelt u nog? Ga rechtstreeks naar uw e-Box via CSAM (Nieuw venster) zonder de link in de e-mail te gebruiken. Controleer daar of u een nieuw bericht hebt ontvangen.

• Klik niet op een verdachte link
• Stuur de e-mail door naar verdacht@safeonweb.be

Tip: installeer de app Safeonweb op uw smartphone en ontvang waarschuwingen over cyberdreigingen en online oplichting. Meer informatie vindt u op de pagina Safeonweb app van Safeonweb (Nieuw venster).

Nee, nog niet. De overgang van papieren naar digitale communicatie is in de Belgische instellingen al enkele jaren aan de gang. Alle Belgische ondernemingen zullen binnenkort over een e-Box Enterprise beschikken, die weldra een onmisbare en op termijn een verplichte tool zal zijn.

Elke onderneming heeft zijn eigen e-Box Enterprise. U kunt nog niet zomaar switchen van de ene naar de andere e-Box, want ze zijn onderling niet met elkaar verbonden.

Bent u aangemeld op de e-Box van een bepaalde onderneming? Meld u dan eerst af en meld opnieuw aan met de gegevens van een andere onderneming om toegang te krijgen tot de e-Box Enterprise van die onderneming.

Sommige instanties versturen hun berichten nog niet via e-Box Enterprise, en niet alle aangiften worden via e-Box Enterprise verstuurd.

Dit verandert echter voortdurend omdat steeds meer instanties e-Box Enterprise gebruiken en steeds meer documenten via e-Box Enterprise verstuurd kunnen worden.

Neen, enkel Toegangsbeheerders en gebruikers kunnen berichten en documenten raadplegen via e-Box Enterprise.

Hebt u geen toegang (meer) tot e-Box Enterprise? Raadpleeg dan de vragen:

• Hoe kan ik als gebruiker aanmelden op mijn e-Box Enterprise?
• Wat moet ik doen als ik geen toegang meer heb tot de e-Box van mijn onderneming?

Zodra er een nieuw bericht beschikbaar is in uw e-Box, krijgt u een melding per e-mail. Omwille van de veiligheid en de vertrouwelijkheid bevat deze melding geen details over de inhoud of de afzender van het e-Box bericht.

Klik op de link die u naar e-Box Enterprise leidt, en meldt u aan om het bericht in zijn geheel te bekijken.

U kunt een bericht in e-Box terugvinden met de zoekfunctie.

Vindt u het bericht toch niet terug, zijn er 2 mogelijkheden:

• Het bericht is vervallen: elk bericht heeft een bepaalde geldigheidsduur. Vervalt een bericht, dan wordt het automatisch verwijderd uit uw e-Box, en kunt u het niet meer raadplegen. Vergeet daarom niet om regelmatig belangrijke documenten te bewaren op een opslagsysteem van uw onderneming.
• Het bericht werd verborgen door een gebruiker: daardoor is het bericht niet meer zichtbaar. U kunt het echter nog bekijken door te klikken op de tab Verborgen berichten in e-Box.

U kunt het beheer van uw e-Box automatiseren door al uw e-Box Enterprise gegevens via een beveiligde webservice te verzamelen en te integreren in uw eigen informaticasysteem.

Raadpleeg de pagina Technische integratie op deze website voor meer informatie.

Op bepaalde berichten in e-Box kunt u direct antwoorden. Die berichten zijn voorzien van het pictogram ‘Reply’.

Berichten komen terecht bij het geregistreerde e-mailadres voor uw onderneming. Het gaat bijvoorbeeld om een melding dat u een bericht ontvangen hebt, of de waarschuwing dat een bericht binnenkort gaat vervallen.

U kunt dit mailadres op elk moment bekijken en aanpassen in e-Box. Raadpleeg daarvoor vanuit het menu de pagina ‘Beheer e-Box’.

Tip: Heeft uw onderneming meer dan een Toegangsbeheerder, maak dan een groepsmailadres zodat iedereen alle meldingen ontvangt.

Controleer of het in de e-Box vermelde e-mailadres voor meldingen het juiste is. Ga hiervoor naar de pagina ‘Beheer e-Box’ die toegankelijk is via het menu van e-Box Enterprise.

Als het e-mailadres juist is, neem dan contact op met het Contactcenter van de sociale zekerheid: u vindt de contactgegevens op de pagina Contact van deze website.

Zodra u zich in CSAM registreert, bijvoorbeeld om toegang te krijgen tot een onlinedienst, wordt automatisch een e-Box voor uw onderneming aangemaakt. Het door u opgegeven e-mailadres wordt het meldingsadres voor de e-Box. Het is dus mogelijk dat u vanaf dat moment over een e-Box beschikt, zonder dat u het weet.

Meldingen om te laten weten dat u een bericht hebt ontvangen, of dat een bericht bijna is verlopen, worden verzonden naar het e-mailadres dat voor uw onderneming geregistreerd is. Slechts één e-mailadres kan deze meldingen ontvangen.

U kunt dit e-mailadres op elk moment bekijken en wijzigen vanuit de e-Box op de pagina ‘Beheer e-Box’, die toegankelijk is via het menu van e-Box Enterprise.

Tip: als uw onderneming meerdere Toegangsbeheerders heeft, geef dan een groepsmailadres op, zodat ze allemaal de meldingen ontvangen.

Meldingen om u te laten weten dat u een bericht hebt ontvangen, of dat een bericht bijna is verlopen, worden verzonden naar het e-mailadres dat voor uw onderneming geregistreerd is.

U kunt dit e-mailadres op elk moment bekijken en wijzigen vanuit de e-Box op de pagina ‘Beheer e-Box’, die toegankelijk is via het menu van e-Box Enterprise.

U krijgt deze foutmelding als de tijd op uw computer en de lokale tijd niet gesynchroniseerd zijn, en er een verschil is van enkele minuten.

Om dit bericht niet meer te ontvangen moet u de tijd op uw computer bijwerken.

Volg daarvoor volgende stappen:

1. Klik met de rechtermuisknop op de datum en tijd in de taakbalk van uw computer.
2. Selecteer ‘Adjust date/time’ (‘Pas datum/tijd aan’). U bent nu in de sectie ‘Date & time’ (Datum en tijd’) van de Windows-instellingen.
3. Deactiveer de optie ‘Set time automatically’ (‘Tijd automatisch instellen’).
4. Klik bij de optie ‘Set the date and time manually’ (‘Datum en tijd handmatig instellen’) op ‘Change’ (‘Wijzigen’).
5. Voer de juiste datum en tijd in.

U kunt ook ‘Synchronise your clock’ (‘Uw klok synchroniseren’) gebruiken, maar we raden aan om ‘Set time automatically’ (‘Tijd automatisch instellen’) te gebruiken zoals hierboven beschreven.

Kunt u deze aanpassingen niet zelf doen? Contacteer dan uw helpdesk.